Lennart Dahlgren - den första generaldirektören för IKEA kampanj i Ryssland. Under hans ledning har utvecklats till företaget i Ryssland. I mars i år i Ryssland, en bok av minnen Lennart Dahlgren om hans liv och arbete i Ryssland. Läs hans svar på frågor Forbesrussia.ru läsarna.
- Ibland måste man råda företaget, med tanke på den ryska marknaden. Har du rekommendera dem att investera i Ryssland?
- Hur kontrollerar sina chefer att de inte är inblandade i korruption?
- Det är lätt. Korruption i budgeten inte lagd. Och på IKEA för allt du har att rapportera kontrollen. Korruption manager inte rapportera tillbaka, så det inte förbli ett öre.
- Men nyligen, trots allt IKEA sparken två chefer?
- Jag är inte särskilt intresserad av att diskutera korruption, för det finns ingen sådan fråga - att ge mutor eller inte. Du kan prata om etik. Det finns uppenbara mutor: Jag tar en miljon dollar och lägger den i borgmästarens ficka. Men det finns mindre uppenbara fall. Som du vet finns det svart, vitt och i mitten - en stor grå yta. När jag talar om korruption måste jag säga att den svenska uppfattningen om korruption och uppfattningen av ryssar är väldigt annorlunda. Vad du är villig att uthärda, för oss, otäckt korruption. Här är ett exempel för dig. Min släkting blev sjuk och gick till sjukhuset. Föreställ dig att någon kommer att be en läkare eller sjuksköterska att ta hand om honom bättre - och lovar att ge pengar. För oss är det absolut omöjligt. Det här är korruption, kriminell handling. Eller ett annat exempel. På julen ges anställda av företag gåvor. Så i Sverige kan du inte acceptera en gåva som är värd mer än 500-rubel för dina pengar. Så, du förstår, jag behöver inte prata med mina chefer om korruption. Men även ur ekonomisk synvinkel är mutor ett ineffektivt sätt att lösa problem. När du ger en muta - och allt kommer omedelbart att ta reda på det. Då kommer de att kontrollera hur många av er som kan utpressas, och då kommer du att gråta och springa hem. Du betalar dem en rubel - och du är förlorad för alltid.
- I boken du pratar om, de kunde inte få de nödvändiga tillstånd från ledningen för Moskvaregionen. Och så har du gjort en donation till barnens sport utveckling, och allt förändrades. Detta är inte korruption?
"Åh nej det är en helt annan sak. I vissa butiker kommer IKEA mer än 55 miljoner besökare per år. Inget köpcentrum i världen accepterar så många besökare. Föreställ dig hur många människor, bilar, vilken infrastruktur. Hur många människor svär på oss, försöker lämna Sheremetyevo! Därför diskuterar vi alltid infrastruktur som broar och vägar när vi planerar öppnandet av en ny butik. Och tillsammans med detta diskuterar vi sociala projekt - inte bara i Ryssland utan också i Italien och Frankrike. Till exempel kom en skolledare till oss och berättade för oss att det inte finns något brandbekämpningssystem i skolan, och jag föreslog att borgmästaren betalade för det. Detta är normalt beteende hos IKEA och något annat företag. I slutet var historien om barns sport inte korrupt, för jag lovade att göra en donation långt innan problemen uppstod.
- Att arbeta i Ryssland, du ofta träffade tjänstemän i orena händer. Du tror inte att lämna över sina polisen?
- Nej, aldrig.
- Och varför inte?
- Du vet, det är en bra fråga som jag inte kan ge ett enkelt svar.
- En av våra läsare rapporterar att han var medveten om fakta att ta mutor till anställda i IKEA. Han inte nämna namn, tyvärr.
- Inget företag kan inte garantera frånvaron av idioter bland sina anställda. Men en sak är säker: om IKEA känner till sådana saker, är det mycket svårt. Företaget inte bara avfärdar tjuvaktiga anställda, men också informera polisen.
- Berätta om de första stegen i IKEA i Ryssland.
- Först gick jag från kontor till kontor och sa att jag skulle få mark för att bygga butiken och sälja möbler. Jag har tittat eftertänksamt och sade möblerna? Vi har faktiskt ett stort företag, och du vill sälja stolar. Men kom augusti 1998 år, började samma människor att ringa tillbaka till mig: vi kan återuppta förhandlingarna om möbler? Efter 1998 år jag har samlat det bästa laget som jag någonsin har arbetar på IKEA eller någon annanstans. De är bara släppt från universiteten vill arbeta, och det fanns ingenstans att gå.
- Hur kom du på idén att skriva en bok? Då har du tänkt att lämna företaget?
- Att arbeta i IKEA i 2000 var inte så lätt. Jag är västerländare, jag är van att förhandla, låt oss säga logiskt. Och här var allt inte så. En av mina rådgivare berättade för mig efter samtalen: du var för logisk. Jag fick mycket råd, för mycket för mitt stackars huvud. Ibland på kvällen skulle jag vakna och sitta ner för att skriva. Bara för att strukturera vad som händer, för att förstå vad som händer. Och då sa min fru till mig: "Lennart, du måste skriva den här boken för våra döttrar för att förklara för dem varför vi bodde i detta mystiska land." Känslan av att jag skriver en bok hjälpte mig att göra affärer. Till exempel träffade jag borgmästaren och han skakade med mig och sa: "Naturligtvis kom vi överens om att allt är enligt planen." En vecka senare ringde han mig för att prata och förklarade länge varför löften som gjordes i förra veckan inte längre var giltiga. Innan skulle jag säga: "Det är allt, jag ska gå någon annanstans." Och nu - som författare - var jag intresserad av att leda dessa konversationer, för att jag kunde lägga dem i en bok. Jag blev mer uppmärksam på människor och berättade för dem: "Förklara mer detaljer ..."
- Företaget tog boken är inte så bra?
- Berättelsen är som följer. När manuskriptet var klart kom jag till [grundaren av IKEA Ingvar] Kamprad. I affärer. Innan jag lämnade sa jag: "Ingvar, du måste läsa min bok." "Vilken bok?" Frågade han. Efter ett tag ringde han till min fru och sa att han verkligen gillade boken. Han ville översätta det till alla språk och distribuera det till IKEA-anställda. Men jag sa: "Nej, det här är min bok, jag ska publicera det själv." Snart ringde Kamprad igen. Han visade någon text, och han fick höra att publicering av en bok skulle skada företaget - näringslivet i Ryssland kunde stängas. Jag har länge tänkt på det här - minst av allt ville jag skada IKEA. Så småningom ringde jag till Kamprad och berättade för honom att jag hade fattat ett beslut och publicerat en bok i Sverige.
- Vad gjorde Kamprad efter publiceringen?
- Första gången han berättade att han skulle vilja ändra något i boken, några detaljer. För andra gången rapporterade jag att min bok diskuterades vid styrelse IKEA och beslutade att det inte är mycket bra för företaget. Men då han tillade att personligen som en privatperson, han skulle vilja köpa en massa kopior och distribuera dem till de anställda. Men problemet är att det inte är en privatperson.
- IKEA säljer serien?
- Ja, vi har en franchise i många länder. Till exempel i Israel, arabländerna och Island. Oberoende vi bygger butiker endast i de viktigaste regionerna - Nordamerika, Europa, Kina och Japan. I Ryssland är IKEA redan där, så det kan inte vara en franchise. Men även om vi öppnar en franchise, sedan kontrollerar vi varje detalj. Du kan inte ändra priset, produktnamn, butiksyta. Du kan inte ändra något - allt måste vara precis som vi gör.
- Varför alla IKEA säljer sig själv och inte låta andra göra det?
- Du vet, borgmästaren i Moskva frågade också om det. Han vet allt om allt! Framför allt vet han bättre än någon annan hur man gör affärer IKEA. Han sa till mig: "Varför bygga butiker? Varför inte dra nytta av någon annan? Så du tjänar mer. " Han tyckte om att Metro, och han föreslog att vi gör butiken som tunnelbanan. Jag tackade honom för hans råd och lovade att tänka på det. Men det är naturligtvis aldrig, aldrig hända. IKEA kommer inte att sälja dina olika möbler.
- En av våra läsare klagade på att de ryska köttbullar på IKEA varuhusen är inte lika välsmakande som i Milano.
- Han har rätt.
- Och varför inte?
- I vissa länder inte importerar nötkött, i andra - är mycket svårt. I vilket fall som helst, import av kött - hela affären. Vi brukar göra köttbullar på plats. Det är därför de är olika.
- Vilka var de största riskerna i Ryssland?
- Jo, naturligtvis, den ryska regeringen kan stänga IKEA, om de inte gillar något. Men de tycker att det är spännande! Så jag inte ser några risker. Om ni insisterar på ett seriöst svar, skulle jag säga om domstolarna. Lagstiftningen i Ryssland är inte så illa, men domstolarna ...
- Vilken typ av ett land där det är IKEA, kan du jämföra nivån på zabyurokratizovannosti med Ryssland?
- Av de länder där jag har arbetat, jag kan urskilja Italien. Inte så tuff, naturligtvis, som i Ryssland, men nära.
- Flera läsare intresserade: hur svårt det är att bli leverantör av IKEA?
- Rolig fråga. IKEA desperat söker leverantörer i Ryssland. När jag kom hit hade jag två mål - att öppna våra butiker och hitta leverantörer. Kamprad är den andra uppgiften är mycket viktigare. Idag 30% av vad vi säljer i Ryssland, är här. Tillverkad i Ryssland säljs över hela världen. Om du vill bli en leverantör - bara komma och visa vad du gör. Om pris och kvalitet är rätt - du kommer att bli leverantör.
- Hur är prestigefyllt att arbeta i Ryssland, om du är anställd av västerländska företag?
- IKEA mycket mer bra människor som är villiga att arbeta i Ryssland än tomma platser i den ryska kontor. Jag vet inte om den är ansluten med en karriär. Förmodligen ja.
- Det var den svåraste i någon rysk region? Kort sagt, om du kan.
- Samara.
- Vilket är ditt mest minnesvärda minne från din barndom.
- Jag var väldigt envis. När jag inte kunde få vad de vill ha - Jag satt och väntade tills det fått. Så föräldrar minns.
- Har du någonsin tänkt att öppna ditt eget företag?
- Nej, jag är för gammal, lat och dum.
- Ditt hus är möblerat med IKEA?
- I Sverige, ja. Vi har gamla möbler som har passerat genom arv, men 70% - från IKEA.
- läs frågorna ordentligt. "På IKEA göras med stor respekt för kunden, hans behov, med avseende på sin tid, sin plånbok till sin lägenhet. Mr Dahlgren, och vad kan vi som konsumenter gör till din butik? Hope N.»
- Bra fråga, jag vet inte ens vad jag ska säga. Vad konsumenterna kan göra? Om du tillfrågas om de stjäla kunder har att säga: enligt statistiken, i Ryssland, stjäl de mindre än i de flesta andra länder i närvaro. Jag vet var de stjäl mest, men jag kommer inte att berätta.
- Varför är priserna på den ryska IKEA högre än i andra länder?
- Jag arbetar inte på IKEA och jag kan inte kommentera. Men personligen, jag är mycket besviken. Och flytten kan föreslå bara en rimlig förklaring - plikt. De flesta av sortimentet importeras till Ryssland från utlandet. Avgifterna är så hög att det i många IKEA produkter som importeras inte tjänar ett öre. Men lita på: de poster som görs i Ryssland, är här mindre än någon annanstans.
- IKEA ville någonsin att göra låga byggnaden?
- Jag har drömt om det. Jag forskat i ämnet, och jag trodde att det skulle finnas en efterfrågan. Vi är allvarligt tänkande att bygga fler bosättningar - med hus, infrastruktur, dagis. Men vi har redan investerat i Ryssland så mycket pengar som vi hade helt enkelt inga pengar.
Baserat på material www.ForbesRussia.ru